Dernière modification le 10/10/25
Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 30 jours après réception, sans fournir de motif. Après annulation, vous disposez encore de 30 jours supplémentaires pour retourner votre produit.
État du produit : Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. L’article doit également être renvoyé dans son emballage d’origine.
Articles non retournables : Certains types de biens tels que les denrées périssables, les articles personnalisés ou les produits sensibles à l’hygiène (comme les produits de beauté) ne peuvent pas être retournés.
Prendre contact : Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception, par e-mail à info@lasoralumiere.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
Instructions de retour : Vous recevrez nos instructions de retour ainsi que l’adresse de retour après avoir contacté le service client. L’adresse peut varier en fonction du type de produit ou de votre localisation. Il est donc essentiel de nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.
Attention : Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.
Les commandes étant expédiées depuis l’étranger, le client est tenu d’expédier également le retour vers notre entrepôt central en Asie.
Afin d’accélérer le traitement de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une preuve d’expédition, y compris le lien de suivi (track & trace), qui nous permettra de suivre le colis et de confirmer son arrivée dans notre entrepôt en Asie. Sans ce lien, nous ne pourrons pas lancer le processus de retour.
Délai de traitement : Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous pour recevoir le bon produit sans frais supplémentaires.
Article non reçu : Si votre article n’est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, contactez-nous pour que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée. Il est possible que votre commande soit encore en transit.
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Changement d’avis : Vous pouvez retourner tout article dans le délai imparti, à condition qu’il respecte nos conditions de retour.
Annulation : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa passation. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre ensuite le processus de retour standard.
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Nom de l’entreprise: LS Limited
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